Impacto das ações dos consumidores de redes sociais no faturamento de uma loja física

Abstract

Ações dos consumidores nas mídias sociais estão entre as ações de comunicação de marketing mais usadas para aumentar a lucratividade de empresas de todos os portes. Na rede social, elas estimulam interações junto aos internautas, mas a sua efetividade no Faturamento de organizações implica em análises longitudinais de indicadores dessas redes e do próprio Faturamento da empresa. Dados das veiculações diárias das ações de comunicação e o monitoramento dos indicadores de participação e popularidade de uma organização na rede social foram coletados ao longo de 359 dias seguidos. Os resultados das regressões temporais multivariadas demonstraram que as ações de consumidores contextualizadas à rede social tiveram efeito imediato ou quase imediato no Faturamento da empresa. Ademais, foram apresentadas quais métricas de rede social mais impactam no faturamento de uma loja física de micro e pequeno porte. Com os resultados, o gestor melhora seu poder de decisão, lhe proporcionando investir seus recursos de forma mais eficiente. _____________________________________________________________________________ ABSTRACT

Consumers actions on social media are among the actions of marketing communication most commonly used to increase the profitability of companies of all sizes. In social networks, they stimulate interactions with internet users, but its effectiveness in the organization’s revenue imply longitudinal analysis of the social network’s metrics and the company’s revenue. Data of daily placements of communication actions and the monitoring of indicators of participation and popularity of an organization in the social network were collected over 359 days. The results of multivariate regressions showed that the temporal promotional activities contextualized to the social network took effect immediately and almost immediately on the company’s revenue. Furthermore, it was found which social network metrics impacted more on the micro and small physical stores’ revenue. With the results, the manager improves his decision-making power, providing a better look ate the investments made on those networks adding up to a more efficient allocation os the company’s marketing budget.