Inovação em serviços : estudo sobre os determinantes de uma inovação adotada em uma clínica hospitalar

Abstract

Uma empresa que adota uma inovação se depara com diversas mudanças que surgem decorrentes deste processo. Pesquisadores têm estudado a dinâmica das inovações em serviços, especificamente em serviços de saúde, no intuito de compreender os fatores que afetam o processo de inovação nas organizações de saúde. Assim, este estudo descreve os determinantes da adoção de uma inovação apoiada em Tecnologia de Informação e Comunicação em uma clínica que presta serviços de atendimentos hospitalares. A pesquisa, de natureza qualitativa, foi baseada em oito entrevistas e analisou barreiras, facilitadores, benefícios e desafios da clínica na adoção do Prontuário Eletrônico do Paciente. As barreiras que tiveram mais destaque foram a falta de maturidade com o sistema e a quantidade insuficiente de suporte técnico. Já o facilitador principal foi o comprometimento da alta administração. O benefício mais relevante foi a segurança da informação do paciente. Por fim, os desafios identificados são no sentido de desenvolver inovações de melhoria no sistema e de adquirir competência para manusear o prontuário.