Gestão de hospitalidade na unidade de pediatria clínica do Hospital Universitário de Brasília

Abstract

A hospitalidade tem uma definição ampla, que abrange não somente o setor comercial, mas também as relações entre as pessoas por meio de trocas no âmbito econômico, social e psicológico. Desta forma, a hospitalidade hospitalar é o ato de receber, acolher, hospedar, alimentar e entreter aqueles que buscam auxílio em unidades de saúde, ao favorecer a construção de confiança entre os clientes e os profissionais. Assim, este trabalho teve como objetivo geral analisar o atendimento oferecido na Unidade de Pediatria Clínica - UPC do Hospital Universitário de Brasília – HUB e como objetivos específicos: caracterizar a arquitetura; avaliar as atividades e espaços lúdicos e pedagógicos; avaliar as condições do serviço de nutrição e dietética e estabelecer comparação das condições atuais de hospitalidade da UPC/HUB, por meio de um Estudo de Caso realizado com 40 acompanhantes, que teve duas fontes de procedimentos: documental e entrevista estruturada, com aplicação de questionários, nos quais ficou demonstrada a possibilidade de afirmação e de confronto de respostas, por meio do cruzamento dos dados obtidos com o referencial teórico e da análise dos dados. Pode-se concluir que a UPC/HUB possui hospitalidade em grau considerado bom em aspectos como gentileza, atendimento das equipes de saúde, atenção e acesso ao serviço. Como itens negativos foram citados as instalações, com espaços inadequados, quartos e banheiros desconfortáveis, móveis velhos e higienização precária. Acredita-se que a adequação desses pontos é possível e tornaria melhor a hospitalidade do ambiente estudado dentro do conceito da hotelaria hospitalar.