Hotelaria hospitalar e qualidade de vida no trabalho : análise na área operacional do Centro de Reabilitação e Readaptação – CRER

Abstract

O presente estudo tem como objetivo principal conhecer o nível de percepção dos colaboradores das áreas operacionais do Centro de Reabilitação e Readaptação – CRER, quanto à qualidade de vida no trabalho. A instituição é referência no Estado de Goiás na área de reabilitação de pacientes portadores de necessidades especiais. A percepção da população investigada mostra-se de grande importância para o direcionamento de ações estratégicas para a possível implantação da Hotelaria Hospitalar no CRER. Esta pesquisa partiu dos pressupostos: o clima organizacional, ambiência e relacionamento inter e extra-setorial interferem na produtividade dos colaboradores da área operacional; mesmo com uma política voltada para a qualidade de vida no trabalho, existe alta rotatividade, períodos sazonais de baixa produtividade e baixa auto estima dos colaboradores da área estudada; e, esse grupo de trabalhadores não tem a percepção da importância do programa de educação continuada para a área de hotelaria hospitalar. Assim, a pesquisa teve como fundamentação teórica temas ligados ao trabalho, organizações, hotelaria hospitalar, qualidade de vida e educação continuada. A metodologia usada foi uma pesquisa básica, quantitativa e exploratória, iniciada por pesquisa bibliográfica e posteriormente pesquisa de campo seguida de um projeto piloto.