Ações de comunicação em um hotel de rede internacional

Abstract

Este estudo teve por objetivo investigar as ações de Comunicação de Marketing aplicadas em um hotel de rede internacional no interior de São Paulo, escolhido pela sua estrutura e afinidade com o tema. Para tanto, buscou-se conhecer e analisar as ações de comunicação de marketing implementadas pelo Hotel, bem como os objetivos e resultados alcançados. A bibliografia sobre Comunicação de Marketing para empresas de serviços, como o turismo foi utilizada de base para o presente estudo. A partir da elaboração de um roteiro contendo os principais aspectos abordados pela literatura, foram realizadas análises em documentos e dados oferecidos pelo Hotel. A pesquisa concluiu que o Hotel tem praticado ações de comunicação de marketing junto aos seus públicos, destacando buscando a captação e fidelização. Cabe ressaltar que a venda direta é apontada como forma mais eficiente das ações de comunicação, por ser esta melhor planejada pela Rede. Em segundo seria a comunicação boca-a-boca, que além de eficaz é menos dispendiosa. Mas percebese a necessidade da elaboração e/ou alteração de estratégias de marketing que visem o aumento da demanda do Hotel.