Campo Dublin Core | Valor | Língua |
dc.contributor.advisor | Albuquerque, Pedro Henrique Melo | - |
dc.contributor.author | Resende, José Alexandre Simões Seabra | - |
dc.identifier.citation | RESENDE, José Alexandre Simões Seabra. Tomada de decisão pelo método AHP: escolha de escritório de advocacia com base em atributos de preferência dos clientes. 2013. 60 f., il. Monografia (Bacharelado em Administração)—Universidade de Brasília, Brasília, 2013. | en |
dc.description | Monografia (graduação)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, Departamento de Administração, 2013. | en |
dc.description.abstract | A presente monografia se baseia no processo de tomada de decisão do cliente, analisando sua avaliação quanto ás características, atributos de qualidade e notoriedade dos serviços prestados. Constatação essencial para empresa, uma vez que o estudo das escolhas pessoais do consumidor, além de aperfeiçoar a prestação do serviço almejado, propicia o reconhecimento da empresa no mercado. Discute-se, assim, a essencialidade da compreensão das escolhas pessoais do cliente, a fim de alcançar o êxito profissional. No estudo em apreço, o foco consiste em identificar a maneira pela qual os clientes selecionam escritórios de advocacia para representação de seus interesses. Finda a pesquisa exploratória, se faz possível oferecer aos gestores essa ferramenta de decisão, imperativa para se angariar novos clientes e obter notoriedade na área jurídica. Por meio do método AHP para tomada de decisão multicriterial, foi viável a análise e comparação dos dados obtidos de questionários aplicados ao gestor e aos potenciais clientes de um escritório de advocacia. A partir das análises dos resultados, observa-se que, mesmo para empresas já atuantes e experientes no mercado de Brasília, existem espaços para melhoras estratégicas de modo que a empresa ofereça com precisão o aspirado pelos clientes. De maior relevância, pode-se citar a diferença entre a visão dos gestores e dos clientes em relação à atribuição de importância para os critérios advogado e serviço. Para os gestores, o atributo advogado é o de maior importância, porém, como explica Trolesi (2005), o cliente não distingue a especificidade do serviço oferecido pelo advogado e atribui maior importância para um critério de características mais genéricas, o critério serviço. | en |
dc.rights | Acesso Aberto | en |
dc.subject.keyword | Processo decisório | en |
dc.subject.keyword | Consumidores - preferência | en |
dc.subject.keyword | Marketing jurídico | en |
dc.subject.keyword | Escritórios de advocacia | en |
dc.title | Tomada de decisão pelo método AHP : escolha de escritório de advocacia com base em atributos de preferência dos clientes | en |
dc.type | Trabalho de Conclusão de Curso - Graduação - Bacharelado | en |
dc.date.accessioned | 2013-06-06T21:52:03Z | - |
dc.date.available | 2013-06-06T21:52:03Z | - |
dc.date.issued | 2013-06-06T21:52:03Z | - |
dc.date.submitted | 2013-02-20 | - |
dc.identifier.uri | http://bdm.unb.br/handle/10483/5314 | - |
dc.language.iso | Português | en |
Aparece na Coleção: | Administração
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