O comportamento da consumidora brasiliense perante a compra de sapatos : um estudo comparativo entre shopping centers e lojas de rua

Abstract

Por meio desta pesquisa foi possível comparar a opinião sobre o comportamento de compra de sapatos das mulheres em Shopping Centers e em lojas de rua da cidade de Brasília. Com a intenção de orientar gestores do segmento, o estudo busca revelar as principais diferenças em cada uma das etapas do Processo de Decisão do Consumidor (PDC). Foi realizada uma pesquisa de campo quantitativa, comparativa, utilizando um questionário estruturado, como instrumento de pesquisa. O questionário conta com dez perguntas para a identificação da faixa etária, a preferência pelos ambientes em questão, a frequência de consumo, renda e as perguntas sobre diferenças do comportamento nas etapas do PDC. Obtiveram-se questionários respondidos de 179 mulheres. As respostas obtidas foram analisadas a partir do teste do Qui-Quadrado. Pôde-se concluir que os dois grupos se assemelham em diversos aspectos, porém, são encontradas algumas diferenças sutis, como a renda, a autoestima, a necessidade de compra para alguma ocasião especial, as respostas às propagandas de mídia, a compra baseada em experiências anteriores, a preferência pelo maior horário de atendimento e as exigências por menores preços. Estas divergências colaboram para que os empreendedores consigam segmentar o mercado e atender as necessidades específicas de cada grupo de consumidores.