Planejando a mudança : estudo de caso num banco de montadora de automóveis

Abstract

O estudo apresentado tem como objetivo descrever o processo de planejamento e implantação da mudança organizacional em uma empresa do setor de financiamento automobilístico. A literatura estudada mostra o ciclo existente entre o conhecimento, a aprendizagem organizacional, a mudança e o planejamento estratégico. A aprendizagem gera conhecimento e aliada a ele, torna possível a etapa de planejamento da mudança. Mudança que por sua vez surge em algum processo de aprendizagem e criação de conhecimento anterior dando um caráter cíclico aos temas abordados. A pesquisa foi realizada por meio de entrevistas e questionários com gestores e funcionários envolvidos no processo de mudança da empresa. As entrevistas foram analisadas de acordo com o método de análise de conteúdo proposto por Bardin, enquanto os questionários foram estudados com auxílio da estatística descritiva. Os resultados obtidos mostram um planejamento que acerta no início do processo, envolvendo todos os funcionários no programa de mudança, considerando os erros do passado e planejando a posição almejada no futuro. Percebe-se também uma expectativa positiva por parte da força de trabalho o que indica uma boa condução do projeto de mudança até o presente momento.