Benchmarking no setor público : o processo e as contribuições : uma pesquisa-ação em um governo estadual

Abstract

Este estudo tem como objetivo analisar como a aplicação de um processo de benchmarking contribuiu para uma secretaria estadual de saúde. Para isso, realiza-se uma pesquisa exploratória e descritiva, por meio do método de pesquisa-ação. Nesse contexto, o autor insere-se no trabalho, participando como consultor. Foi estudado um processo de benchmarking ocorrido no escopo de um projeto de consultoria em uma secretaria. A aplicação da ferramenta objetivou identificar e analisar práticas e experiências bem sucedidas, servindo como um insumo para a elaboração de um Plano de Ação para a melhoria da gestão interna do órgão e do desempenho das políticas públicas coordenadas por esse órgão. Após a descrição do trabalho, foi possível identificar os desdobramentos e resultados do uso do benchmarking no órgão e, também, analisar os benefícios e limites do uso da ferramenta a partir da experiência estudada. Ao final, o autor apresenta um conjunto de recomendações para a aplicação da ferramenta em órgãos públicos. Desse modo, espera-se que a pesquisa contribua para disseminar a prática do benchmarking na gestão pública.