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Título: Gestão hoteleira em pousadas da 703 sul
Autor(es): Lacerda, Regina Almeida
Orientador(es): Brasileiro, Iara Lucia Gomes
Assunto: Turismo
Meio de hospedagem
Pousadas
Administração de empresas
Data de apresentação: 2008
Data de publicação: 20-Jul-2009
Referência: LACERDA, Regina Almeida. Gestão hoteleira em pousadas da 703 sul. 2008. 57 f. Monografia (Especialização em Consultoria em Turismo)-Universidade de Brasília, Brasília, 2008.
Resumo: O setor de serviços, mais especificamente o de turismo, vem se destacando pela busca da satisfação e fidelidade de clientes, que tem se constituído numa necessidade vital para a sobrevivência e crescimento das empresas no mercado. O presente estudo teve como objetivo abordar à luz da gestão organizacional sob o ponto de vista do proprietário ou/gestor, o estilo de gestão utilizada nos meios de hospedagem do tipo pousada. O estudo ficou restrito às pousadas da 703 Sul junto à avenida W3 em Brasília, Distrito Federal. Os resultados permitiram apresentar um panorama da gestão utilizada nos meios de hospedagens do tipo pousada evidenciando aspectos relacionados à estrutura organizacional desse tipo de empreendimento e sua clientela em potencial. _______________________________________________________________________________ ABSTRACT
The service sector more specificaly the tourism, has been highlighted in searching of satisfaction and loyalty of customers, this satisfaction has been a vital necessity for the survival and growth of the companies in the market. The present study as an objective an approach of the organizational management from the point of view or the owner/manager, the management style used in inns. The study was restricted to the 703 inns near the south avenue W 3 in Brasília Distrito Federal. The results allowed us to give an overview of the management used in inns by showing aspects related to the organizational structure of the inns and their availability to future hosts.
Informações adicionais: Monografia (especialização)—Universidade de Brasília, Centro de Excelência em Turismo, 2008.
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