Agência de viagens e turismo : atendimento e inovação tecnológica em Porto Velho - Rondônia

Abstract

Com o advento da internet, as empresas modificaram sua forma de trabalhar e estão cada vez mais perto dos clientes. O acesso fácil que a tecnologia proporciona também pode se tornar um ponto negativo caso as empresas não acompanhem essa evolução. Nessas constantes mudanças e inovações tecnológicas, as agências de turismo, precisam acompanhar as necessidades do mercado e dos clientes. Assim, o objetivo do presente trabalho é estudar as novas alternativas e práticas que os agentes de viagem e turismo de Porto Velho utilizam para enfrentar os novos desafios que o mercado apresenta. Para a realização desse estudo foi utilizada a pesquisa bibliográfica e a pesquisa de campo, tendo como instrumento o questionário e abordagem quantitativa. O estudo foi realizado em 11 das 25 agências de viagens de Porto Velho.