Varejo eletrônico : fidelização de clientes no ambiente virtual na cidade de Manaus

Abstract

A Globalização, através da internet, deixou o consumidor com um maior poder de compra e atrelado a esse poder surgiram às exigências. Diversos fatores contribuíram para esse aumento, tendo em vista que o ambiente virtual possui inúmeras características. O presente trabalho de pesquisa tem como Objetivo Geral identificar as ações estratégicas que levam os clientes a comprarem em ambientes virtuais. Mostrando que com esse ramo o empresário pode ampliar seus clientes e consequentemente seus lucros, tornando-os habituais compradores, ou seja, fidelizando clientes. Procurou identificar o perfil do comprador virtual, o processo de como se dá a escolha do site na hora da compra e a importância do Marketing no comercio eletrônico (e-commerce). Para a realização deste trabalho utilizou-se uma pesquisa de cunho bibliográfico e de uma análise empírico-analítica, além de se utilizar os métodos qualitativos e quantitativos, fazendo uma pesquisa fortemente descritiva.