Impacto das ferramentas da qualidade em relação a ferramentas de gestão e tecnologia da informação, no desempenho e na obtenção de vantagens competitivas de empresas pertencentes a mercados locais

Abstract

A crescente na introdução de novas tecnologias tem sido objeto de diversos estudos em função da era digital que estamos vivendo. Novos aplicativos e softwares tem se tornado cada vez mais acessíveis às pessoas. Esse fenômeno tem impactado diretamente o empreendedorismo e o mercado, gerando diversas mutações nas práticas, nas metodologias de gestão e no modo de fazer dentro das empresas. O interesse da pesquisa surgiu a partir da comparação e viabilidade a respeito das reações entre as novas práticas e as metodologias já consolidadas. Diante disso, o estudo teve o intuito de relacionar o campo teórico com a realidade no que se refere a ferramentas da qualidade e ferramentas de tecnologia da informação por meio da teoria administrativa e um trabalho de campo empírico, com o objetivo de elucidar a necessidade e a efetividade das ferramentas da qualidade em comparação a ferramentas de tecnologia da informação em um ambiente de concorrência nos resultados organizacionais e na constituição de vantagens competitivas. Para isso, foi feita uma pesquisa bibliográfica para construção de um referencial teórico, e uma entrevista semiestruturada com supervisores de empresas pertencentes a diferentes setores, com a pretensão de motivar a exploração dessa relação no meio acadêmico. Foi possível captar a percepção dos gestores a respeito do funcionamento da sua empresa, dos mecanismos de resolução de problemas e tomadas de decisões, de suas vantagens competitivas e da sua posição no mercado relativo aos seus concorrentes. Dessa forma foi possível concluir que as ferramentas da qualidade não são essenciais para se consolidar no mercado e obter resultados positivos; As ferramentas de Tecnologia da informação têm mais prestígio entre os gestores possuírem uma associação mais direta com os resultados e por serem mais acessíveis na visão dos gestores; As ferramentas da qualidade possuem pouco prestígio e utilidade entre os gestores em função do baixo conhecimento a respeito das ferramentas e do seu potencial de gerar bons resultados; As ferramentas da qualidade não possuem ligação com a obtenção e manutenção das vantagens competitivas dessas empresas. Para trabalhos futuros, sugere-se a exploração mais abrangente a respeito do vácuo de conhecimento sobre o potencial das ferramentas da qualidade por parte dos gestores e supervisores, exposto nesse trabalho.