Transporte público do Distrito Federal : um problema de gestão? Dos paradigmas, problemas, desafios e oportunidades do Sistema de Transporte Público do DF

Abstract

Esta monografia discorre sobre os problemas do Sistema de Transporte Público do Distrito Federal, analisando, sobretudo, se os problemas existentes decorrem de falhas de gerenciamento do órgão gestor (DFTrans). Como métodos e técnicas de pesquisa, realizaram-se pesquisa documental, bibliográfica e aplicação de questionário aos usuários de transporte público a fim de complementar os resultados alcançados pela análise documental. Procurou-se identificar o grau de satisfação dos usuários com o serviço ofertado, bem como avaliar sua percepção acerca das restrições de acesso ao serviço de transporte de qualidade. Foram aplicados 444 questionários, representando uma margem de erro estimada em 5% e intervalo de confiança de 95%. Constatou-se grande insatisfação dos usuários quanto ao serviço prestado, a maioria avaliou como ‘péssimas’ as condições de viagens diárias. Identificou-se ainda falta de informação e comunicação do órgão gestor ao usuário, a maior parte dos entrevistados avaliou como ‘péssimas’ as informações oferecidas pelo órgão gestor sendo que a maioria dos entrevistados não sabia sequer onde reclamar e conseguir informações. Identificou-se que duas grandes operadoras monopolizam os serviços prestados, usando frota envelhecida, motivo de alto grau de insatisfação dos usuários. A análise dos dados permite inferir como ‘insatisfatória’ a atuação do órgão gestor frente à fiscalização e promoção da qualidade do transporte público. Por fim, com base na apresentação de dois sistemas de transportes tidos como referência, um nacional e outro internacional, a saber: o Sistema de Transporte Urbano de Curitiba e o de Paris – França, apresentaram-se propostas visando à melhoria da qualidade do Sistema de Transporte Público do Distrito Federal de acordo com suas características políticas, sociais e culturais.