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2010_UlissesSepulvedoPereira.pdf799,07 kBAdobe PDFver/abrir
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dc.contributor.advisorVargas, Eduardo Raupp de-
dc.contributor.authorPereira, Ulisses Sepulvedo-
dc.identifier.citationPEREIRA, Ulisses Sepulvedo. Suporte técnico de ti baseado na metodologia ITIL: um estudo de caso sobre o nível de maturidade em uma central de serviços. 2010. 47 f. Monografia (Bacharelado em Administração)—Universidade de Brasília, Brasília, 2010.en
dc.descriptionMonografia (graduação)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Ciência da Informação e Documentação, Departamento de Administração, 2010.en
dc.description.abstractTecnologia e negócio estão cada vez mais se tornando parceiros estratégicos e essa nova realidade deixou a área de tecnologia carente de modelos de gerenciamento eficientes. Neste contexto várias metodologias tem sido desenvolvidas para suprir essa necessidade. Este trabalho realiza um estudo sobre a metodologia ITIL e sua aplicação em uma Central de Atendimento a usuários de TI de uma instituição financeira. Inicialmente procura-se estabelecer um referencial teórico a cerca da importância da Tecnologia da Informação como parte integrante do planejamento estratégico das empresas, bem como da necessidade em estar alinhada com o negócio da organização. É destacado ainda o papel da Governança de TI e como a ITIL insere-se neste contexto. Em seguida é apresentado a metodologia ITIL e a função Central de Serviços, seus processos, escopo de atuação e objetivos de implementação. A pesquisa é fundamentada pelo desenvolvimento de um estudo de caso aplicado a uma instituição financeira de médio porte com objetivo de verificar o nível de maturidade da metodologia ITIL na Central de Atendimento da empresa.en
dc.rightsAcesso Abertoen
dc.subject.keywordGovernança corporativaen
dc.subject.keywordGerenciamento de serviçosen
dc.titleSuporte técnico de ti baseado na metodologia ITIL : um estudo de caso sobre o nível de maturidade em uma central de serviçosen
dc.typeTrabalho de Conclusão de Curso - Graduação - Bachareladoen
dc.date.accessioned2012-02-03T18:04:55Z-
dc.date.available2012-02-03T18:04:55Z-
dc.date.issued2012-02-03T18:04:55Z-
dc.date.submitted2010-
dc.identifier.urihttp://bdm.unb.br/handle/10483/2751-
dc.language.isoPortuguêsen
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