Seguridade Banco do Brasil Estilo : estudo de caso dos clientes da agência Estilo Presidência da República - DF

Abstract

Este trabalho apresenta um estudo realizado com a empresa Banco do Brasil Agência Estilo Presidência da República- Brasília- DF. , onde seu principal objetivo foi analisar o impacto das ações de marketing de relacionamento e identificar como elas atuam no processo de aquisição de seguros e previdência dentro da agência Estilo do Banco do Brasil. O estudo contou com a participação de 316 clientes que foram selecionados de forma aleatória, os participantes puderam expor suas percepções a respeito dos produtos de seguridade BB Estilo, sobre o atendimento de seu gerente de relacionamento da agência analisada e o atendimento prestado pela seguradora em caso de sinistro. O estudo também apresenta a idéia de diversos autores mostrando que as estratégias de marketing configuram um meio muito importe para a comercialização de produtos e serviços, pois elas orientam as empresas no modo de agir com seus clientes, fornecedores, funcionários colaboradores. Concluiu-se que há concordância por trazer benefícios para ambas as partes envolvidas no relacionamento de médio e longo prazo.