Qualidade percebida dos serviços de segurança pública do Distrito Federal

Abstract

Nos últimos anos a violência urbana no Brasil tem alcançado patamares que cada vez mais afrontam as instituições democráticas e ferem os direitos fundamentais dos cidadãos. A precária prestação dos serviços de segurança pública é guiada por indicadores que expressam numericamente a quantidade de crimes em determinada região e desconsideram os efeitos secundários da violência sobre a comunidade. O presente estudo tem como objetivo identificar os diferentes fatores que determinam a percepção da qualidade dos serviços de segurança pública para a população do Distrito Federal. Para tal, realizou-se uma pesquisa exploratória dividida em duas partes: 1. Revisão profunda da literatura, efetuada por meio da metodologia TEMAC e fóruns de estudo da segurança; 2. Entrevista semiestruturada aplicada a moradores de duas regiões administrativas de Brasília acerca da segurança pública, que foi submetida a uma análise textual por meio da ferramenta IRaMuTeQ. Dessa forma, foi possível propor um modelo integrador dos fatores que determinam a da percepção da qualidade dos serviços de segurança pública para essas comunidades.