A retaguarda bancária e a aplicabilidade operacional da análise e liberação dos empréstimos do Programa Minha Casa, Minha Vida

Abstract

O presente estudo teve como objetivo analisar os processos administrativos e operacionais que envolvem a liberação e análise do empréstimo Minha Casa, Minha Vida, dentro da retaguarda de um grande banco público brasileiro. Discorre-se sobre a evolução do sistema bancário, em especial dos bancos brasileiros, até chegar à formalização do Acordo da Basiléia. Avalia-se as atividades desenvolvidas, objetivando identificar possíveis “gargalos” nas rotinas e sugerir-se a otimização dos processos utilizados. Para tal, uma pesquisa quantitativa interna foi realizada, abrangendo empregados de agências bancárias e empregados da retaguarda bancária. Verificou-se que o desenvolvimento completo da atividade esbarra, principalmente, na falta de conhecimento sobre o produto, visto que alguns poucos empregados detêm o conhecimento. Por tratar-se de uma rotina nova, diversos ajustes operacionais serão necessários. Conclui-se com a sugestão de aprimoramento de tarefas, disseminação do conhecimento e manutenção desta atividade no ambiente de retaguarda bancária.