Gestão do desempenho na área bancária : estudo de caso no Banco do Brasil S/A

Abstract

Tomar decisões em um mercado extremamente competitivo e com constantes oscilações econômicas, como o cenário atual, é difícil sem indicadores de desempenho que mostrem como alcançar os objetivos estratégicos na área bancária. Há alguns anos, as empresas focavam suas mensurações apenas em indicadores financeiros e contábeis para se tomar uma decisão, no entanto, após o estudo realizado por Robert Kaplan e David Norton, foi apresentado, por meio do Balanced Scorecard, que para se tomar uma decisão se deve também utilizar indicadores de desempenho que abordem outras perspectivas como de processos internos, aprendizado e crescimento, clientes e responsabilidade socioambiental. Com este enfoque, este trabalho teve por finalidade realizar uma revisão bibliográfica quanto aos indicadores de desempenho utilizados na área bancária por meio das perspectivas do Balanced Scorecard. Tal abordagem visa a verificar por meio de estudo de caso, no caso o Banco do Brasil, de forma a realizar um estudo comparativo dos indicadores de desempenho identificados na revisão bibliográfica com os declarados pela instituição. Os resultados obtidos, neste estudo de caso, mostraram que a alta previsibilidade dos indicadores de desempenho, apresentados nos relatórios do Banco do Brasil, em confronto com a revisão bibliográfica, mostrando que há um bom alinhamento dos relatórios publicados pela instituição periodicamente com o referencial acadêmico.