Avaliação da qualidade do transporte público coletivo por ônibus na percepção dos usuários da Universidade de Brasília

Abstract

A Universidade de Brasília é uma das principais universidades brasileiras, sendo que esta possui 4 campi, sendo o principal o campus Darcy Ribeiro, este atrai diariamente centenas de viagens, as quais são feitas em sua grande maioria utilizando o sistema de transporte coletivo por ônibus Distrito Federal (STCO) (DCE, CEFTRU, 2017). Dada a grande importância deste sistema para a universidade, o estudo da percepção da qualidade na ótica dos usuários se faz necessário. Desta forma, o presente trabalho tem como objetivo avaliar a qualidade do STCO relacionado aos ônibus no campus Darcy Ribeiro, para isto foi desenvolvido um método com 6 etapas, são elas : caracterização do campo de estudo, elaboração da pesquisa, definição da população de estudo, aplicação do questionário, montagem do banco de dados e análise dos resultados. No processo de análises os 19 parâmetros questionados na pesquisa deram origem a 13 indicadores, dos quais geraram por fim o índice de qualidade do campus Darcy Ribeiro. Também se avaliou os usuários por grupos específicos, sendo eles por modos, por usuários que utilizam ou não da linha 110 e por regiões administrativas. Por fim, foi encontrado um índice de qualidade igual a 2,87, em uma escala onde o valor máximo e 5. Percebeu-se que os usuários que utilizam ônibus combinado com metrô são os mais satisfeitos e os mais insatisfeitos são os que utilizam 3 ônibus, além do fato dos usuários que vem da bacia 2 são os com a pior percepção de qualidade. Além disto o indicador lotação é o que apresenta pior desempenho para os entrevistados. Com isto, percebe-se uma necessidade de políticas públicas para a melhorias dos indicadores de qualidade este trabalho contribuiu para o diagnóstico das reais necessidades dos usuários.