Mais que likes, ganhando amizades : uma análise das mascotes da M&M'S no Facebook

Abstract

Este trabalho tem como objeto de estudo as mascotes da M&M'S na página M&M'S Brasil no Facebook. O que torna uma marca poderosa nessa rede é o envolvimento emocional que ela pode gerar com o público. Uma das estratégias para conseguir isso é o uso das mascotes que adicionam humanidade na relação entre marcas e pessoas. Usando conceitos do meaningful marketing, do branding e da semiótica buscou-se analisar a capacidade que estas personagens possuem de irem além de criar uma empatia com o público, mas também conquistar sua confiança e amizade, contribuindo para a marca ter mais relevância. A partir da análise, percebeu-se que as mascotes vão muito além de um simples design, elas também são capazes de revelar a realidade, contextos e valores sociais compartilhados pelas pessoas em um determinado Zeitgeist (espírito da época). Ao fazer isso, vão de encontro ao seu público e dessa forma conseguem criar uma identidade coletiva, diminuir diferenças e estimular interações. Ao final da pesquisa, ficou nítido que embora elas não aumentem diretamente a receita da M&M'S, elas funcionam como uma forte ponte entre a marca e as pessoas, unindo os mesmos de uma forma mais significativa. Num mundo onde as relações são mais efêmeras, onde é difícil ganhar a atenção, o tempo e, principalmente, o coração das pessoas, as mascotes podem ser um elo sustentável.