Novo modelo de compra e vendas na internet

Abstract

O objetivo desta monografia é descrever e contextualizar o comportamento do consumidor frente ao modelo de consumo digital. Utiliza-se para isso o fundamento teóricometodológico da Teoria Ator- Rede, considerando-se os atores consumidor e fornecedor e os atores não-humanos, ou actantes, legislação e novas tecnologias. São conceituados consumo e consumerismo, considerados basilares para compreender essa Rede, e apresentadas as condições históricas de surgimento dos dois termos. Como estratégias metodológicas, recorre-se à revisão da literatura e à aplicação de questionários online com os consumidores e fornecedores, com a expectativa de indicar pistas sobre essas transformações. Um importante apontamento é que o modelo de consumo digital não exclui o presencial, mas o complementa. Os fornecedores, por sua vez, identificam os limites e as possibilidades do novo modelo e devem se adequar a ele. A legislação para o consumo digital ainda é pouco específica, tendo de ser repensada a partir das demandas desse novo modelo. As novas tecnologias podem propiciar economia de recursos, mas também requerem investimentos constantes e uma visão estratégica.