O papel da ouvidoria no órgão regulador da aviação civil

Abstract

Esta monografia apresenta uma proposta de adoção de uma OUVIDORIA dentro do Órgão Regulador da Aviação Civil Brasileira. Basicamente, procura-se conceituar a função do ouvidor e como a atividade vem sendo utilizada como ferramenta para um melhor relacionamento com clientes, usuários e cidadãos. Busca-se também mostrar alguns modelos de OUVIDORIA implantados dentro da iniciativa pública, à luz de modernos conceitos da administração atual. Como exemplo, cita-se algumas empresas que modificaram processos e melhoraram resultados nos serviços oferecidos, a partir de uma maior qualidade no que diz respeito ao atendimento de seu público usuário. Em função do aprimoramento da atividade, mostra-se que o ouvidor atua não somente como um canal de ligação com seus usuários, mas como representante do cidadão a fim de assegurar seus legítimos interesses. Pode-se prever que, com a introdução da atividade de uma Ouvidoria no Órgão Regulador de Aviação Civil, é possível torná-lo mais ágil, aprimorando seus negócios, serviços, processos e melhorando o equilíbrio na relação junto aos seus usuários.