Qualidade na construção civil : análise da produtividade e de melhoria em uma empresa recém certificada

Abstract

Este estudo tem como objetivo identificar a melhora da qualidade e aumento da produtividade em uma empresa da construção civil com um sistema da qualidade recém implementado. O estudo teve caráter descritivo e adotou a abordagem qualitativa de pesquisa, foram utilizadas análise documental, bibliográfica e de campo. O foco foi um empreendimento da empresa auditado pelo Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade no Habitat. Entrevistas foram realizadas com 6 funcionários e um diretor em busca da perspectiva interna do processo de implementação e do entendimento dos conceitos de qualidade individuais. Foram analisados documentos gerados pelo sistema de gestão, denominados procedimentos de produção. Esse tem como função geral o registro da sistematização e controle do processo construtivo. Por meio desses documentos foi possível levantar dados de melhoria da qualidade acompanhando o tratamento de não-conformidades, porém o estudo não obteve resultados conclusivos sobre o aumento da produtividade. As entrevistas relataram que existem melhorias em um curto espaço de tempo da certificação, que os funcionários se sentem motivados por participar do processo e têm distintos conceitos de qualidade, possivelmente vinculados aos diferentes níveis hierárquicos e escolares. O estudo concluiu então que uma empresa que utiliza da ferramenta do sistema de gestão da qualidade capacitando e conscientizando os funcionários pode esperar melhorias de qualidade em curto prazo, principalmente vinculadas à qualificação dos envolvidos, motivação, organização e limpeza da obra e segurança em geral. Além disso, há o processo de aprendizagem relacionado ao registro dos erros cometidos no processo produtivo e no tratamento de sua causa raiz, evitando que a não-conformidade se repita. Foi recomendada uma pesquisa mais aprofundada sobre produtividade e uma complementação desse estudo identificando como a melhoria da qualidade se comporta em longo prazo.