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dc.contributor.advisorVargas, Eduardo Raupp de-
dc.contributor.authorVettorazzo, Silvia Regina-
dc.identifier.citationVETTORAZZO, Silvia Regina. Inovação em serviços: o caso da integração da Conta Única com o Sistema de Pagamentos Brasileiro (SPB). 2009. 63 f. Monografia (Especialização em Orçamento e Finanças)-Universidade de Brasília, Brasília, 2009.en
dc.descriptionMonografia (especialização)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Ciência da Informação e Documentação, 2009.en
dc.description.abstractEste estudo investiga o fenômeno da inovação em serviços no setor público, com objetivo de identificar se a solução de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) responsável pela integração da Conta Única do Tesouro Nacional com o Sistema de Pagamentos Brasileiro (SPB) pode ser considerada um serviço inovador. Com base na literatura científica pertinente ao tema, são apresentados e discutidos os conceitos e constructos teóricos referentes à inovação em serviços, com destaque para a abordagem tecnicista e para os serviços baseados em conhecimento; a inovação no setor público; e a integração da Conta Única com o SPB. O estudo foi desenvolvido tendo como base um estudo de caso, qualitativo e de natureza descritiva, evidenciado por meio de pesquisa documental e entrevistas, a partir da construção de um modelo de análise baseado na literatura estudada, que propôs duas categorizações – o potencial de inovação do projeto SOTN e a Inovação tecnológica no serviço SOTN. Em relação ao potencial de inovação do projeto SOTN, pode-se observar que as características/atributos de práticas inovadoras para o setor público identificadas por Klering e Andrade (2006) são adequadas para avaliar o potencial de inovação de um projeto que implementa uma solução de TIC baseada em sistemas de informação, como é o caso da integração da Conta Única com o SPB. Conforme a análise dos resultados, o potencial de inovação do projeto SOTN atende as características/atributos: introdução de mudanças, qualitativas e quantitativas, em relação a práticas anteriores; accountability; transferibilidade; e incorporação de tecnologias facilitadoras da ação pública, e atende parcialmente a característica/atributo: ampliação do número de beneficiários. Em relação à inovação tecnológica no serviço SOTN, pode-se observar que o modelo do ciclo reverso do produto proposto por Barras (1986) pode ser utilizado para situar a inovação em uma solução de TIC baseada em sistemas de informação, como é o caso da integração da Conta Única com o SPB. A análise dos resultados enquadra o SOTN nas segunda e terceira fases do ciclo reverso do produto.en
dc.rightsAcesso Abertoen
dc.subject.keywordTecnologia da informação e comunicaçãoen
dc.subject.keywordInovações tecnológicasen
dc.subject.keywordConta Única do Tesouro Nacionalen
dc.subject.keywordSistema de Pagamentos Brasileiro (SPB)en
dc.titleInovação em serviços : o caso da integração da Conta Única com o Sistema de Pagamentos Brasileiro (SPB)en
dc.typeTrabalho de Conclusão de Curso - Especializaçãoen
dc.date.accessioned2011-04-04T12:25:47Z-
dc.date.available2011-04-04T12:25:47Z-
dc.date.issued2011-04-04T12:25:47Z-
dc.date.submitted2009-
dc.identifier.urihttp://bdm.unb.br/handle/10483/1646-
dc.language.isoPortuguêsen
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