Gestão de conflitos em unidades básicas da Região Leste de saúde do DF

Abstract

Introdução: A principal estratégia na Atenção Básica é a Estratégia Saúde da Família – ESF que sugere a constituição de equipes interdisciplinares, sendo compostas por profissionais de várias áreas. A interação entre os membros de uma equipe é fundamental para o trabalho efetivo, porém, nem sempre esta interação resulta em entendimentos e isto pode ser um possível gerador de conflitos.Objetivo: Analisar a existência, gênese e consequências dos conflitos para a gestão nas Unidades Básicas da Região Leste de Saúde do Distrito Federal. Método: Trata-se de um estudo qualitativo que será desenvolvido no período de setembro a dezembro de 2016 por meio de entrevistas em profundidade com os profissionais responsáveis pelas gerências das Unidades Básica de Saúde, observação participativa e diário de campo. Resultados:Os conflitos mais citados pelos entrevistados foram aqueles vivenciados entre usuários e profissionais e entre estes e a gerência cujas gêneses. Destacam-se: a falta de profissionais, condutas distintas entre eles, comunicação, a busca pelo reconhecimento e o acolhimento.Dentre as formas para resolução dos conflitos foi citado por uma gerente o colegiado e pela outra a resolução sem uma Instancia de Pactuação Institucional. Considerações Finais:Além de haver poucos estudos relacionados a este tema, ressalta-se aqui a importância de trabalhar com a Gestão de Conflitos na área da Atenção Básica. Dentre os conflitos trabalhados, destacou-se a gravidade da comunicação deficienteentre os profissionais entrevistados e a ausência do acolhimento, o que indica a necessidade de mudanças no trabalho em equipe.