Visualização analítica do sentimento negativo em opiniões acerca de serviços de telecomunicações emitidas por usuários do Twitter

Abstract

Este trabalho objetiva realizar o tratamento de grande volume de dados extraídos da rede social Twitter, de modo a revelar padrões na quantidade de reclamações dos usuários de serviços relacionados a telecomunicações.Cria-se um ambiente de visualização em tempo real dos resultados obtidos a partir de um sistema web com uma interface acolhedora. Desenvolve-se com o software Gephi gráficos relacionados a grandes volumes de dados que auxiliam a interpretação humana e a visão global da informação gerada a partir do estudo de Big Data e mineração de dados em redes sociais. A partir dos dados coletados no Twitter, foi gerado um estudo sobre a percepção por parte dos usuários dos serviços de telecomunicações das principais empresas atuantes no mercado brasileiro. Este estudo ilustra quantitativamente e de forma comprovável, através de um tratamento de inteligência artificial, uma análise do possível sentimento de insatisfação vivenciado por alguns usuários, não sendo, no entanto, capaz de acertar na totalidade dos casos sua percepção.