Indicadores de desempenho para a qualidade do transporte público rodoviário de Brasília utilizando a técnica do Balanced Scorecard

Abstract

Diante do aumento observado na quantidade de veículos motorizados individuais e sua utilização em detrimento do serviço de transporte público, impactando o meio ambiente e a qualidade de vida da população urbana, torna-se essencial encontrar meios que revertam essa tendência. A utilização de uma técnica de gestão estratégica como o Balanced Scorecard facilita a avaliação dos gestores quanto ao equilíbrio na utilização dos recursos da organização para o atingimento de seus objetivos. O planejamento de transporte urbano pautado na gestão estratégica tem uma melhor orientação quanto a forma de dispor os recursos disponíveis para se obter os melhores resultados possíveis, pois existe demandas latentes da sociedade por serviços públicos de qualidade. Então, é necessário medir o desempenho do transporte público e encontrar formas e mecanismos para sua otimização, buscando a melhoria contínua da qualidade dos serviços prestados aos usuários. Neste contexto, indicadores que permitam medir adequadamente o desempenho do transporte público, dentro dos critérios de excelência, asseguram a melhoria da sua eficiência e a racionalidade na utilização de seus recursos, tornando-o mais competitivo.