| Resumo: | Em um mundo onde a concorrência e o desejo por consolidação comercial
dominam, muitas empresas estão procurando ir além de simplesmente atrair novos
clientes. Agora, a busca por tentar proporcionar experiências prazerosas aos seus
consumidores torna-se o principal diferencial competitivo entre elas. Dessa forma, o
Marketing Tradicional não é suficiente para suprir essa demanda, se faz necessário
direcionar as estratégias da empresa para a satisfação do cliente, buscando criar um
bom e duradouro relacionamento com ele. Com isso, muitas empresas estão
recorrendo ao Marketing Sensorial para auxiliá-las nesse processo, uma vez que é
possível utilizar os cinco sentidos: visão, audição, olfato, paladar e tato, para
encantar o cliente. O olfato é um dos sentidos pouco explorados e um dos que mais
mexe com a emoção das pessoas, à vista disso, surge o Marketing Olfativo, uma
das diretrizes do marketing sensorial, que busca atingir o cliente através do cheiro.
Assim, o presente estudo teve como objetivo geral investigar e compreender a
influência do aroma ambiental de uma loja no comportamento do consumidor e no
seu processo de decisão de compra, avaliando a importância de estimular o
marketing olfativo. De acordo com pesquisas feitas o marketing olfativo é uma área
com grande potencial de crescimento sendo considerado um dos maiores
investimentos futuros. Logo, essa pesquisa contribui para os gestores, que carecem
de saber dessa nova aplicação do marketing, desenvolvendo uma maior
compreensão da importância do tema e da sua aplicação prática na busca de
proporcionalizar uma experiência excepcional aos clientes. A realização desse
trabalho contou com uma revisão teórica acerca do assunto e com uma metodologia
descritiva quantitativa. Foram escolhidas três lojas pelo aroma ambiental para servir
de estudo para a pesquisa, sendo elas a Any Any, especializada em moda íntima, O
Boticário, referência no setor de cosméticos e perfume, e a M Martan, caracterizada
no setor de cama, mesa e banho, possibilitando uma análise comparativa. Contou
como instrumento de pesquisa a aplicação de um questionário estruturado para
clientes abordados saindo dessas lojas para que eles respondessem a pesquisa de
acordo com a recente experiência aromatizada pela qual acabaram de passar,
sendo, em tese, mais fidedignos nas respostas. Os dados foram analisados a partir
de técnicas de estatísticas descritivas, como a média, moda e desvio padrão. Os
resultados mostraram que o aroma das lojas influência o comportamento do
consumidor, mas ele não é um determinante no processo de decisão de compra.
Todavia, deve ser aplicado nas lojas tendo em vista os benefícios que trazem tanto
para a empresa como para os consumidores. Além disso, é visto como fator
diferencial entre organizações. Sugere-se, então, estudos mais amplos por meio de
uma pesquisa experimental, a fim de observar com mais clareza a influência do
aroma no comportamento do consumidor e na sua decisão de compra. |
