O componente interpessoal nos negócios entre micro, pequenas e médias empresas : um estudo da confiança no setor de marketing digital

Abstract

O cenário brasileiro para as micros, pequenas e médias empresas cresce ano após ano, mesmo em meio a crises em que o país atravessa. A particularidade do brasileiro em seu perfil empreendedor e vontade de conduzir seu próprio negócio faz com que esse aspecto seja uma forte influência nessa tomada de decisão. Um determinado setor também tem chamado atenção neste cenário: o marketing digital. Empresas especializadas buscam se desenvolver e dominar as novas formas de se comunicar, trabalhar e propor soluções aos seus clientes. Nesse contexto está inserido também a forma de gestão com que essas determinadas empresas são conduzidas, tendo em sua grande maioria, uma gestão familiar presente e/ou quase que centralizada única e exclusivamente na decisão da figura de uma pessoa, que por sua vez é representada pelo dono do negócio. O presente estudo busca analisar a rede de relacionamentos que se forma dentro desse tipo de negócio específico, micros e pequenas empresas do setor de marketing digital, que serão tratadas pela sigla MPE’s, pequenas e médias empresas, tratadas pela sigla PME’s. No estudo, é abordada a importância da variável confiança nos relacionamentos que os atores envolvidos desenvolvem e a sua importância na questão interpessoal B2B (business to business), ou seja, negócios de empresa para empresa. Trata-se de um estudo qualiquantitativo feito com entrevistas semi-estruturadas presenciais e mensuração e análise de rede através do software UCINET servindo de base para os resultados encontrados, onde identifica-se que o fator confiança exerce diretamente influencia na realização dos negócios na rede analisada. Mais ainda, que a forma de se comunicar com os demais indivíduos, o poder de relacionar-se com os mais diversos atores, são capazes de tornar um certo ator em protagonista das ações, decisões e maneiras de como os negócios são realizados.