Qualidade na construção civil : os impactos do Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade no Habitat, no desempenho das construtoras do DF

Abstract

Nos últimos anos, diversas empresas construtoras têm buscado a certificação no Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade no Habitat – PBQP-H. Essa certificação passou a ser uma exigência governamental para que as empresas possam captar recursos ou disputar licitações no mercado. A ferramenta passou a ser vista como uma obrigação e não como um auxílio, distorcendo a visão do Sistema de Gestão da Qualidade. O presente trabalho visa evidenciar as dificuldades que as empresas enfrentam ao certificar-se pelo PBQP-H, bem como discernir se essas dificuldades são resultantes de má gestão das empresas ou geradas a partir da implantação do sistema da gestão da qualidade – SGQ, em geral. A pesquisa é realizada com 20 empresas construtoras atuantes na região do Distrito Federal, certificadas no nível A do PBQP-H. Realiza-se uma avaliação das empresas de modo a identificar os principais motivos, dificuldades e benefícios advindos do sistema de gestão da qualidade. O representante da direção, responsável pelo funcionamento e manutenção do sistema, bem como pelo cumprimento das normas de qualidade da empresa responde a um questionário avaliador do grau de importância de uma série de itens apresentados em uma escala de cinco pontos. Com a evidência dos dados é possível analisar o desempenho da empresa e a utilização da ferramenta para o seu melhoramento contínuo. A conclusão deste trabalho procura colaborar para uma melhor compreensão da qualidade no setor da construção civil, ao explorar os motivos, dificuldades e benefícios relacionados à implantação e à certificação de sistemas de gestão da qualidade.