Hotelaria hospitalar : conhecimento para a gestão

Abstract

Este estudo tem como objetivo apresentar e discutir os conceitos de Hotelaria Hospitalar, com bases em hospitalidade e Hotelaria Tradicional, e sua capacidade de encantar pacientes, familiares, amigos e visitantes e, conseqüentemente, encantando-os, produzindo saúde e atendendo necessidades de clientes, pois atualmente percebe-se que alguns hospitais estão se preocupando em transformar sua imagem, deixando de ser um espaço de doença e sim de saúde. Discorre sobre treinamento e desenvolvimento objetivando aperfeiçoar as habilidades dos empregados para que estes possam agregar valor para o cliente; serviços da hotelaria hospitalar – tendo em vista requisitos como reservas e prestação de serviços – focado nos clientes interno e externo gerando, assim, subsídios que proporcionem aumento do conhecimento sobre o tema pesquisado à organização em relação aos seus concorrentes e, de forma não menos importante, o pesquisador aborda a qualidade dos serviços por meio da melhoria do Humanware. Verificando-se assim que o conhecimento da Hotelaria Hospitalar, pelo gestor hospitalar leva, ao alcance de benefícios e satisfação dos clientes, que possíveis adaptações do modelo, com seus diferenciais, da hotelaria tradicional satisfazem clientes e promovem mudanças relevantes de organização em uma instituição de saúde.