Arquitetura para coleta de opinião sobre serviços públicos em um sistema de informação geográfica móvel com participação popular

Abstract

Uma ferramenta importante para a gestão de qualquer serviço público é a opinião dos seus usuários. Por meio da opinião dos cidadãos que estão no ambiente do serviço público, o gestor pode tomar decisões administrativas que resultem de forma direta na melhoria dos serviços. O rápido avanço do Sistema de Posicionamento Global - GPS e das tecnologias incluídas na Web 2.0, seguidos pela maior acessibilidade a essas tecnologias pelos cidadãos por meio de smartphones pode ser utilizado para incluir a população, que está presente nos ambientes dos estabelecimentos públicos, no processo administrativo desses locais. O chamado Sistema de Informação Geográfica com Participação Popular – SIGPP é caracterizado pela criação de informações com características geográficas direcionadas à entidade governamental. No Brasil, os gestores dos serviços públicos ainda não dispõem de dados georreferenciados contendo a opinião dos usuários dos serviços públicos. Nesse contexto, esta monografia propõe e valida, através de um estudo de caso, uma arquitetura para obter opiniões georreferenciadas dos usuários de qualquer serviço público no Brasil, e disponibilizar tais opiniões de uma maneira que facilite a gestão desses serviços. A proposta inclui a obtenção da opinião de usuários de algum serviço público através de um smartphone, a validação da localização do usuário através das coordenadas geográficas de seu dispositivo móvel e a visualização dessa opinião pelo gestor em um mapa. O mapa contendo as opiniões cadastradas irão auxiliar as decisões administrativas do gestor do serviço público.