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https://bdm.unb.br/handle/10483/10644
| Título: | Marketing de relacionamento em instituições bancárias : um estudo de caso com estudantes universitários |
| Autor(es): | Penteado, Daniel Kassim de Camargo |
| Orientador(es): | Nascimento Júnior, Antônio |
| Assunto: | Marketing de relacionamento
Bancos
Estudantes universitários
Fidelização de clientes
Bancos - marketing de relacionamento |
| Data de apresentação: | 27-Nov-2014 |
| Data de publicação: | 17-Jul-2015 |
| Referência: | PENTEADO, Daniel Kassim de Camargo. Marketing de relacionamento em instituições bancárias: um estudo de caso com estudantes universitários. 2014. 55 f., il. Monografia (Bacharelado em Administração)—Universidade de Brasília, Brasília, 2014. |
| Resumo: | O Marketing de Relacionamento tem o intuito de estabelecer relações duradouras entre a empresa e o cliente de modo a proporcionar vantagens para ambas às partes. O objetivo desse trabalho é identificar os fatores que os estudantes universitários consideram ser os mais importantes para a escolha de um banco. Para tanto, a pesquisa obteve 90 respostas do questionário aplicado e buscou identificar a qualidade percebida pelos alunos nos serviços prestados pelo banco, a satisfação geral no relacionamento entre os dois e a fidelização ou não desses alunos com essas instituições bancárias. |
| Informações adicionais: | Monografia (graduação)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, Departamento de Administração, 2014. |
| Aparece na Coleção: | Administração
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